Často kladené otázky
- Ako rýchlo mi môžete odpovedať na moju otázku?
Na správy a e-maily odpovedáme v poradí, v akom ich dostaneme. Väčšina otázok je vybavená do 24 hodín počas našich pracovných hodín.
- Môžem zmeniť doručovaciu adresu po zadaní objednávky?
Ak potrebujete aktualizovať doručovaciu adresu, prosím, okamžite nám napíšte na info@azzoria.com so svojím menom a číslom objednávky. Aj keď sa budeme snažiť vašu požiadavku spracovať, nemôžeme zaručiť zmeny, ak už bola objednávka zabalená alebo odoslaná.
- Aké sú náklady na dopravu?
Doprava je zadarmo na všetky objednávky. Po nákupe obdržíte kód Track & Trace.
- Aká je politika vrátenia tovaru a ktoré položky sú z vrátenia vylúčené?
Tovar môžete vrátiť do 30 dní od dátumu doručenia. Položky musia byť v pôvodnom stave, nenosené, nepoužité, s visačkami a v pôvodnom obale. Náklady na vrátenie hradí zákazník. Z refundácie bude odpočítaných 25 % z ceny produktu na pokrytie nákladov na doplnenie zásob.
- Aká je doba spracovania?
Naša doba spracovania je 1–2 pracovné dni. Objednávky spracovávame od pondelka do piatku, okrem hlavných sviatkov.
- Ako dlho trvá doprava?
Doba dopravy sa líši, ale zvyčajne trvá 5–7 pracovných dní po spracovaní objednávky. Po odoslaní objednávky vám bude zaslané sledovacie číslo e-mailom.
- Príde moja objednávka v jednom balíku?
V závislosti od veľkosti a obsahu vašej objednávky môže byť zaslaná v niekoľkých balíkoch. Ak k tomu dôjde, dostanete sledovacie informácie pre každý balík.
- Čo sa stane, ak je položka vypredaná alebo na objednávku?
Ak sú niektoré položky vo vašej objednávke vypredané, budeme vás informovať e-mailom s odhadovaným dátumom doplnenia zásob. Ak doplnenie potrvá dlhšie ako 2 týždne, vystavíme vám refundáciu za nedostupné položky.
- Obdržal som poškodenú položku. Čo mám robiť?
Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti spôsobené doručením poškodenej položky. Prosím, napíšte nám na info@azzoria.com so svojím menom, číslom objednávky a fotografiami poškodeného produktu, aby sme vám mohli pomôcť.
- Čo ak v mojej objednávke chýba položka alebo je poškodená?
Ak ste obdržali poškodenú položku alebo vám v objednávke niečo chýba, kontaktujte nás do 30 dní od doručenia na info@azzoria.com. Spoločne vyriešime problém.
- Môžem zrušiť svoju objednávku?
Ak si prajete zrušiť objednávku, kontaktujte nás okamžite na info@azzoria.com. Žiadosti o zrušenie sú možné len pred spracovaním alebo odoslaním objednávky.