Întrebări frecvente
- Cât de repede pot primi un răspuns la întrebarea mea?
Răspundem la mesaje și emailuri în ordinea în care sunt primite. Majoritatea solicitărilor sunt rezolvate în termen de 24 de ore în timpul orelor noastre de lucru.
- Pot să schimb adresa de livrare după ce am plasat comanda?
Dacă trebuie să actualizați adresa de livrare, vă rugăm să ne trimiteți imediat un email la info@azzoria.com cu numele și numărul comenzii. Deși vom face tot posibilul să procesăm cererea dvs., nu putem garanta modificările odată ce comanda a fost ambalată sau expediată.
- Cât costă transportul?
Transportul este gratuit pentru toate comenzile. După achiziție, veți primi un cod Track & Trace.
- Care este politica de retur și ce articole sunt excluse de la retur?
Puteți returna articolele în termen de 30 de zile de la data livrării. Articolele trebuie să fie în condiția lor originală, nepurtate, neutilizate, cu etichete și în ambalajul original. Costul returului va fi suportat de client. Se va deduce 25% din prețul produsului din suma rambursată pentru a acoperi costul reintroducerii în stoc.
- Cât durează perioada de procesare?
Timpul nostru de procesare este de 1–2 zile lucrătoare. Comenzile sunt procesate de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale importante.
- Cât durează livrarea?
Timpul de livrare variază, dar de obicei este de 5–7 zile lucrătoare după ce comanda a fost procesată. Un număr de urmărire va fi furnizat prin email odată ce comanda a fost expediată.
- Comanda mea va veni într-un singur colet?
În funcție de dimensiunea și conținutul comenzii, aceasta poate fi expediată în mai multe colete. Dacă se întâmplă acest lucru, veți primi informații de urmărire pentru fiecare colet.
- Ce se întâmplă dacă un articol este epuizat sau în așteptare?
Dacă vreun articol din comanda dvs. este epuizat, vă vom notifica prin email cu o dată estimată de reaprovizionare. Dacă reaprovizionarea va dura mai mult de 2 săptămâni, vom emite o rambursare pentru articolul/articolele indisponibile.
- Am primit un articol deteriorat. Ce ar trebui să fac?
Ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat de primirea unui articol deteriorat. Vă rugăm să ne trimiteți un email la info@azzoria.com cu numele dvs., numărul comenzii și fotografii ale produsului deteriorat pentru a vă putea ajuta.
- Ce fac dacă un articol lipsește sau este deteriorat în comanda mea?
Dacă ați primit un articol deteriorat sau lipsește un articol din comanda dvs., vă rugăm să ne contactați în termen de 30 de zile de la livrare la info@azzoria.com. Vom colabora cu dvs. pentru a rezolva problema.
- Pot să anulez comanda?
Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați imediat la info@azzoria.com. Cererile de anulare sunt posibile doar înainte ca comanda să fie procesată sau expediată.