Domande frequenti
- Quanto velocemente potete rispondere alla mia domanda?
Rispondiamo ai messaggi e alle email nell'ordine in cui vengono ricevuti. La maggior parte delle richieste viene gestita entro 24 ore durante il nostro orario lavorativo.
- Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?
Se hai bisogno di aggiornare il tuo indirizzo di spedizione, ti preghiamo di inviarci immediatamente un'email a info@azzoria.com con il tuo nome e il numero dell'ordine. Faremo del nostro meglio per elaborare la tua richiesta, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l'ordine è stato imballato o spedito.
- Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita su tutti gli ordini. Dopo l'acquisto, riceverai un codice Track & Trace.
- Qual è la politica di reso e quali articoli sono esclusi dal reso?
Puoi restituire gli articoli entro 30 giorni dalla data di consegna. Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, non indossati, non utilizzati, con etichette e nella confezione originale. Il costo del reso sarà a carico del cliente. Il 25% del prezzo del prodotto sarà detratto dal rimborso per coprire i costi di rifornimento.
- Quanto dura il periodo di elaborazione?
Il nostro tempo di elaborazione è di 1–2 giorni lavorativi. Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i principali giorni festivi.
- Quanto tempo impiega la spedizione?
I tempi di spedizione variano ma sono generalmente di 5–7 giorni lavorativi dopo che l'ordine è stato elaborato. Un numero di tracciamento sarà fornito via email una volta che il tuo ordine sarà stato spedito.
- Il mio ordine arriverà in un unico pacco?
A seconda della dimensione e del contenuto del tuo ordine, potrebbe essere spedito in più pacchi. In tal caso, riceverai le informazioni di tracciamento per ogni pacco.
- Cosa succede se un articolo è esaurito o in back-order?
Se uno o più articoli del tuo ordine sono esauriti, ti informeremo via email con una data stimata di riassortimento. Se il riassortimento richiederà più di 2 settimane, emetteremo un rimborso per gli articoli non disponibili.
- Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa devo fare?
Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato dal ricevere un articolo danneggiato. Ti preghiamo di inviarci un'email a info@azzoria.com con il tuo nome, numero d'ordine e foto del prodotto danneggiato così potremo assisterti.
- Cosa succede se un articolo manca o è danneggiato nel mio ordine?
Se hai ricevuto un articolo danneggiato o manca un articolo dal tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro 30 giorni dalla consegna a info@azzoria.com. Lavoreremo con te per risolvere il problema.
- Posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente a info@azzoria.com. Le richieste di cancellazione sono possibili solo prima che l'ordine sia stato elaborato o spedito.