FAQ
- À quelle vitesse pouvez-vous répondre à ma question ?
Nous répondons aux messages et aux e-mails dans l'ordre de leur réception. La plupart des demandes sont traitées dans les 24 heures pendant nos heures d'ouverture.
- Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à info@azzoria.com avec votre nom et votre numéro de commande. Bien que nous fassions de notre mieux pour traiter votre demande, nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois que votre commande a été emballée ou expédiée.
- Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite sur toutes les commandes. Après l'achat, vous recevrez un code Track & Trace.
- Quelle est la politique de retour et quels articles sont exclus du retour ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. 25 % du prix du produit sera déduit du remboursement pour couvrir les frais de restockage.
- Quelle est la durée du délai de traitement ?
Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés majeurs.
- Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient mais sont généralement de 5 à 7 jours ouvrables après le traitement de la commande. Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.
- Ma commande arrivera-t-elle en un seul colis ?
Selon la taille et le contenu de votre commande, elle peut être expédiée en plusieurs colis. Si c'est le cas, vous recevrez les informations de suivi pour chaque colis.
- Que se passe-t-il si un article est en rupture de stock ou en commande différée ?
Si un ou plusieurs articles de votre commande sont en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail avec une date estimée de réapprovisionnement. Si le réapprovisionnement prend plus de 2 semaines, nous procéderons au remboursement des articles indisponibles.
- J'ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Nous nous excusons pour tout désagrément causé par la réception d'un article endommagé. Veuillez nous envoyer un e-mail à info@azzoria.com avec votre nom, numéro de commande et des photos du produit endommagé afin que nous puissions vous aider.
- Que faire si un article est manquant ou endommagé dans ma commande ?
Si vous avez reçu un article endommagé ou si un article manque dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison à info@azzoria.com. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.
- Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à info@azzoria.com. Les demandes d'annulation ne sont possibles que tant que la commande n'a pas été traitée ou expédiée.