Preguntas frecuentes

• ¿Qué tan rápido pueden responder a mi pregunta?

Respondemos a los mensajes y correos electrónicos en el orden en que se reciben. La mayoría de las consultas se atienden dentro de las 24 horas durante nuestro horario laboral.

• ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de haber realizado mi pedido?

Si necesita actualizar su dirección de envío, por favor envíenos un correo electrónico de inmediato a info@azzoria.com con su nombre y número de pedido. Aunque haremos todo lo posible para procesar su solicitud, no podemos garantizar cambios una vez que su pedido haya sido empaquetado o enviado.

• ¿Cuáles son los costos de envío?

El envío es gratuito en todos los pedidos. Después de la compra, recibirá un código de seguimiento Track & Trace.

• ¿Cuál es la política de devoluciones y qué artículos están excluidos de la devolución?

Puede devolver los artículos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Los artículos deben estar en su condición original, sin usar, sin desgaste, con etiquetas y en su embalaje original. El costo de la devolución correrá a cargo del cliente. Se deducirá el 25% del precio del producto del reembolso para cubrir el costo de reposición de stock.

• ¿Cuánto dura el período de procesamiento?

Nuestro tiempo de procesamiento es de 1–2 días hábiles. Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos importantes.

• ¿Cuánto tarda el envío?

Los tiempos de envío varían, pero normalmente son de 5–7 días hábiles después de que el pedido ha sido procesado. Se proporcionará un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.

• ¿Mi pedido llegará en un solo paquete?

Dependiendo del tamaño y contenido de su pedido, puede enviarse en varios paquetes. Si esto ocurre, recibirá información de seguimiento para cada paquete.

• ¿Qué sucede si un artículo está agotado o en pedido pendiente?

Si algún artículo de su pedido está agotado, le notificaremos por correo electrónico con una fecha estimada de reposición. Si la reposición tarda más de 2 semanas, emitiremos un reembolso por el(los) artículo(s) no disponible(s).

• Recibí un artículo dañado. ¿Qué debo hacer?

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por recibir un artículo dañado. Por favor, envíenos un correo electrónico a info@azzoria.com con su nombre, número de pedido y fotos del producto dañado para que podamos ayudarle.

• ¿Qué pasa si falta un artículo o está dañado en mi pedido?

Si recibió un artículo dañado o falta un artículo en su pedido, por favor contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega en info@azzoria.com. Trabajaremos con usted para resolver el problema.

• ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si desea cancelar su pedido, por favor contáctenos de inmediato en info@azzoria.com. Las solicitudes de cancelación solo son posibles antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.