Ofte stillede spørgsmål

• Hvor hurtigt kan I besvare mit spørgsmål?

Vi besvarer beskeder og e-mails i den rækkefølge, de modtages. De fleste henvendelser behandles inden for 24 timer i vores åbningstid.

• Kan jeg ændre min leveringsadresse efter, at min ordre er afgivet?

Hvis du har brug for at opdatere din leveringsadresse, bedes du straks sende en e-mail til info@azzoria.com med dit navn og ordrenummer. Vi vil gøre vores bedste for at behandle din anmodning, men vi kan ikke garantere ændringer, når din ordre er pakket eller afsendt.

• Hvad koster forsendelsen?

Forsendelse er gratis på alle ordrer. Efter købet vil du modtage en Track & Trace-kode.

• Hvad er returpolitikken, og hvilke varer er undtaget fra returnering?

Du kan returnere varer inden for 30 dage fra leveringsdatoen. Varerne skal være i deres oprindelige stand, ubrugte, uåbnede, med mærker og i original emballage. Omkostningerne ved returnering afholdes af kunden. 25 % af produktprisen vil blive fratrukket refusionen for at dække omkostningerne ved genopfyldning.

• Hvor lang er behandlingstiden?

Vores behandlingstid er 1–2 hverdage. Ordrer behandles mandag til fredag, undtagen på store helligdage.

• Hvor lang tid tager forsendelsen?

Forsendelsestiden varierer, men er typisk 5–7 hverdage efter ordren er behandlet. Et sporingsnummer vil blive sendt via e-mail, når din ordre er afsendt.

• Kommer min ordre i én pakke?

Afhængigt af størrelsen og indholdet af din ordre kan den blive sendt i flere pakker. Hvis det sker, vil du modtage sporingsoplysninger for hver pakke.

• Hvad sker der, hvis en vare er udsolgt eller restordre?

Hvis nogen varer i din ordre er udsolgt, vil vi underrette dig via e-mail med en estimeret genopfyldningsdato. Hvis genopfyldningen tager længere end 2 uger, vil vi refundere den/de utilgængelige vare(r).

• Jeg har modtaget en beskadiget vare. Hvad skal jeg gøre?

Vi beklager ulejligheden ved at modtage en beskadiget vare. Send venligst en e-mail til info@azzoria.com med dit navn, ordrenummer og billeder af det beskadigede produkt, så vi kan hjælpe dig.

• Hvad hvis en vare mangler eller er beskadiget i min ordre?

Hvis du har modtaget en beskadiget vare eller mangler en vare i din ordre, bedes du kontakte os inden for 30 dage efter levering på info@azzoria.com. Vi vil samarbejde med dig for at løse problemet.

• Kan jeg annullere min ordre?

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os straks på info@azzoria.com. Annulleringsanmodninger kan kun imødekommes, før ordren er behandlet eller afsendt.