Často kladené otázky

• Jak rychle mi můžete odpovědět na mou otázku?

Na zprávy a e-maily odpovídáme v pořadí, v jakém jsou přijaty. Většina dotazů je vyřízena do 24 hodin během naší pracovní doby.

• Mohu změnit doručovací adresu po zadání objednávky?

Pokud potřebujete aktualizovat doručovací adresu, zašlete nám prosím ihned e-mail na info@azzoria.com se svým jménem a číslem objednávky. Uděláme vše pro to, abychom vaši žádost vyřídili, ale nemůžeme zaručit změny, pokud byla objednávka již zabalená nebo odeslaná.

• Jaké jsou náklady na dopravu?

Doprava je zdarma u všech objednávek. Po nákupu obdržíte kód Track & Trace.

• Jaká je politika vrácení zboží a které položky jsou z vrácení vyloučeny?

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od data doručení. Položky musí být v původním stavu, nenosené, nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Náklady na vrácení hradí zákazník. Z ceny produktu bude odečteno 25 % jako poplatek za doplnění zásob.

• Jak dlouhá je doba zpracování?

Naše doba zpracování je 1–2 pracovní dny. Objednávky zpracováváme od pondělí do pátku, s výjimkou hlavních svátků.

• Jak dlouho trvá doprava?

Doba dopravy se liší, ale obvykle trvá 5–7 pracovních dnů po zpracování objednávky. Po odeslání objednávky obdržíte e-mailem sledovací číslo.

• Dojde moje objednávka v jednom balíku?

V závislosti na velikosti a obsahu vaší objednávky může být odeslána ve více balících. V takovém případě obdržíte sledovací informace pro každý balík.

• Co se stane, pokud je položka vyprodaná nebo na objednávku?

Pokud je některá položka ve vaší objednávce vyprodaná, budeme vás e-mailem informovat o odhadovaném datu doplnění zásob. Pokud doplnění zásob potrvá déle než 2 týdny, vystavíme vám refundaci za nedostupné položky.

• Obdržel jsem poškozenou položku. Co mám dělat?

Omlouváme se za nepříjemnosti způsobené obdržením poškozené položky. Zašlete nám prosím e-mail na info@azzoria.com se svým jménem, číslem objednávky a fotografiemi poškozeného produktu, abychom vám mohli pomoci.

• Co když v mé objednávce chybí položka nebo je poškozená?

Pokud jste obdrželi poškozenou položku nebo vám v objednávce něco chybí, kontaktujte nás prosím do 30 dnů od doručení na info@azzoria.com. Společně problém vyřešíme.

• Mohu svou objednávku zrušit?

Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte nás prosím ihned na info@azzoria.com. Žádosti o zrušení jsou možné pouze před zpracováním nebo odesláním objednávky.