Najczęściej zadawane pytania
- Jak szybko mogę otrzymać odpowiedź na moje pytanie?
Odpowiadamy na wiadomości i e-maile w kolejności ich otrzymania. Większość zapytań jest rozpatrywana w ciągu 24 godzin w godzinach pracy.
- Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?
Jeśli musisz zaktualizować adres wysyłki, prosimy o natychmiastowy kontakt mailowy pod adresem info@azzoria.com podając swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Dołożymy wszelkich starań, aby zrealizować Twoją prośbę, jednak nie możemy zagwarantować zmian, jeśli zamówienie zostało już zapakowane lub wysłane.
- Jakie są koszty wysyłki?
Wysyłka jest bezpłatna dla wszystkich zamówień. Po zakupie otrzymasz kod Track & Trace.
- Jaka jest polityka zwrotów i które produkty są wyłączone z możliwości zwrotu?
Możesz zwrócić produkty w ciągu 30 dni od daty dostawy. Produkty muszą być w oryginalnym stanie, nieużywane, nie noszone, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Koszt zwrotu ponosi klient. Z kwoty zwrotu zostanie potrącone 25% ceny produktu na pokrycie kosztów przyjęcia zwrotu.
- Jak długi jest czas realizacji zamówienia?
Nasz czas realizacji to 1–2 dni robocze. Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem głównych świąt.
- Ile trwa wysyłka?
Czas wysyłki jest różny, ale zazwyczaj wynosi 5–7 dni roboczych od momentu przetworzenia zamówienia. Numer przesyłki zostanie przesłany e-mailem po wysłaniu zamówienia.
- Czy moje zamówienie przyjdzie w jednej paczce?
W zależności od wielkości i zawartości zamówienia, może ono zostać wysłane w kilku paczkach. W takim przypadku otrzymasz informacje o śledzeniu dla każdej paczki.
- Co się stanie, jeśli produkt jest niedostępny lub na zamówienie?
Jeśli którykolwiek z produktów w Twoim zamówieniu jest niedostępny, poinformujemy Cię o tym e-mailem wraz z przewidywaną datą uzupełnienia zapasów. Jeśli uzupełnienie zapasów potrwa dłużej niż 2 tygodnie, zwrócimy pieniądze za niedostępne produkty.
- Otrzymałem uszkodzony produkt. Co powinienem zrobić?
Przepraszamy za wszelkie niedogodności spowodowane otrzymaniem uszkodzonego produktu. Prosimy o kontakt mailowy pod adresem info@azzoria.com z podaniem imienia i nazwiska, numeru zamówienia oraz zdjęć uszkodzonego produktu, abyśmy mogli Ci pomóc.
- Co jeśli w moim zamówieniu brakuje produktu lub jest on uszkodzony?
Jeśli otrzymałeś uszkodzony produkt lub brakuje produktu w zamówieniu, prosimy o kontakt w ciągu 30 dni od dostawy pod adresem info@azzoria.com. Wspólnie rozwiążemy problem.
- Czy mogę anulować moje zamówienie?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, prosimy o natychmiastowy kontakt pod adresem info@azzoria.com. Anulowanie jest możliwe tylko przed przetworzeniem lub wysłaniem zamówienia.