Συχνές Ερωτήσεις

• Πόσο γρήγορα μπορείτε να απαντήσετε στην ερώτησή μου;

Απαντάμε σε μηνύματα και email με τη σειρά που λαμβάνονται. Οι περισσότερες ερωτήσεις απαντώνται εντός 24 ωρών κατά τις εργάσιμες ώρες μας.

• Μπορώ να αλλάξω τη διεύθυνση αποστολής μετά την υποβολή της παραγγελίας μου;

Εάν χρειάζεται να ενημερώσετε τη διεύθυνση αποστολής σας, παρακαλούμε στείλτε μας άμεσα email στο info@azzoria.com με το όνομά σας και τον αριθμό παραγγελίας. Παρόλο που θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επεξεργαστούμε το αίτημά σας, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές μόλις η παραγγελία σας έχει συσκευαστεί ή αποσταλεί.

• Ποιο είναι το κόστος αποστολής;

Η αποστολή είναι δωρεάν για όλες τις παραγγελίες. Μετά την αγορά, θα λάβετε έναν κωδικό Track & Trace.

• Ποια είναι η πολιτική επιστροφών και ποια είδη εξαιρούνται από την επιστροφή;

Μπορείτε να επιστρέψετε τα είδη εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Τα είδη πρέπει να είναι στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα, χωρίς να έχουν φορεθεί, με τις ετικέτες και στην αρχική τους συσκευασία. Το κόστος της επιστροφής βαρύνει τον πελάτη. Θα αφαιρεθεί το 25% της τιμής του προϊόντος από την επιστροφή για να καλυφθεί το κόστος επανατοποθέτησης στο απόθεμα.

• Πόσο διαρκεί η περίοδος επεξεργασίας;

Ο χρόνος επεξεργασίας μας είναι 1–2 εργάσιμες ημέρες. Οι παραγγελίες επεξεργάζονται από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από τις μεγάλες αργίες.

• Πόσο διαρκεί η αποστολή;

Οι χρόνοι αποστολής διαφέρουν αλλά συνήθως είναι 5–7 εργάσιμες ημέρες μετά την επεξεργασία της παραγγελίας. Θα σας δοθεί αριθμός παρακολούθησης μέσω email μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί.

• Θα έρθει η παραγγελία μου σε ένα πακέτο;

Ανάλογα με το μέγεθος και το περιεχόμενο της παραγγελίας σας, μπορεί να αποσταλεί σε πολλαπλά πακέτα. Εάν συμβεί αυτό, θα λάβετε πληροφορίες παρακολούθησης για κάθε πακέτο.

• Τι συμβαίνει αν ένα είδος είναι εκτός αποθέματος ή σε παραγγελία;

Εάν κάποιο από τα είδη της παραγγελίας σας είναι εκτός αποθέματος, θα σας ενημερώσουμε μέσω email με την εκτιμώμενη ημερομηνία επαναπρομήθειας. Εάν η επαναπρομήθεια διαρκέσει περισσότερο από 2 εβδομάδες, θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων για το μη διαθέσιμο είδος/είδη.

• Έλαβα ένα κατεστραμμένο είδος. Τι πρέπει να κάνω;

Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την παραλαβή κατεστραμμένου είδους. Παρακαλούμε στείλτε μας email στο info@azzoria.com με το όνομά σας, τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες του κατεστραμμένου προϊόντος ώστε να σας βοηθήσουμε.

• Τι γίνεται αν λείπει ή είναι κατεστραμμένο κάποιο είδος στην παραγγελία μου;

Εάν λάβατε κατεστραμμένο είδος ή λείπει κάποιο είδος από την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός 30 ημερών από την παράδοση στο info@azzoria.com. Θα συνεργαστούμε μαζί σας για να επιλύσουμε το πρόβλημα.

• Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο info@azzoria.com. Αιτήματα ακύρωσης γίνονται δεκτά μόνο πριν την επεξεργασία ή αποστολή της παραγγελίας.